Qu’est-ce qu’un Chatbot ?
Les chatbots ( « bot » pour robot et « chat » pour les discussion en ligne) aussi connu sous le nom d’agent conversationnel ou robot pour chat sont des « nouveaux outils » web favorisant la conversation instantanée. Il s’agit de logiciels programmés pour simuler une conversation en langage naturel.
Ce nouvel outil, utilisant l’intelligence artificiel, est de plus en plus utilisé sur internet. Que ce soit directement sur son site internet ou via les applications de messagerie des pages facebook. Ils permettent ainsi automatiquement de discuter avec des utilisateurs et de leur proposer des services adaptés à leurs demandes et leur besoins.
Les chatbots enrichissent et améliorent l’Expérience Client !
Le chatbot est bel et bien la prochaine étape dans l’évolution de nos habitudes de recherche et de relation client. De nos jours le client a besoin d’une réponse rapide à sa demande, même hors de vos horaires de travail ! Le chatbot permettra de combler ce manque.
COMMENT FONCTIONNE UN CHATBOT ?
L’utilisateur commence sa conversation avec le chatbot via un canal de communication défini : Facebook messenger, twitter … ou directement votre site web.
Ensuite, le chatbot va analyser ce que l’utilisateur écrit grâce à des algorithmes en temps réel.
Le bot lui répond instantanément en lui proposant éventuellement des actions et des choix à faire.
– Exemple concret –
Eric veut se rendre dans votre boutique, mais il n’est pas sur de vos horaires d’ouverture. Il se rend sur votre page facebook et ouvre une conversation avec vous. Il écrit :
ERIC : Bonjour, quels sont vos horaires d’ouverture aujourd’hui ?
Le chatbot analyse grâce aux règles de son algorithme et aux mots-clefs ‘horaires’ ou encore « aujourd’hui » ce qui lui permet de répondre :
Bot : Bonjour Eric, nous sommes ouvert de 9h à 18h00 aujourd’hui ! 🙂
Les chatbots sortent donc un message personnalisé en fonction de la demande de l’internaute. De plus, vous pouvez encore ajouter de la personnalisation au message. Le chat peut analyser profil facebook de la personne, et en fonction de son sexe ajouter un « bonjour Monsieur » ou « bonjour madame ».
Vous pouvez également y proposer des messages marketing et ajouter une offre promotionnel « actuellement nous proposons 5% de remise pour l’achat de 2 pantalon » par exemple.